Нормативна база

Закон України "Про звернення громадян"

Закон України "Про доступ до публічної інформації"

Строки розгляду звернень та запитів

 Указ Президента України від 7 лютого 2008 року №109/2008 про першочергові заходи щодо звернення до органів державної влади;

ПОСТАНОВА КАБІНЕТУ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ № 348 “Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації”;

 ПОСТАНОВА КАБІНЕТУ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ № 858 “Про затвердження Класифікатора звернень громадян”.